一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月25日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）834件（直接来电747件、网络留言87件）。其中系统转办322件，直接答复512件。处理数字城管工单221件，热线回访呼出37件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：劳动和社会保障类53件、城市管理类49件、城乡建设类44件、市场监管类31件、环境保护类28件。