一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月26日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）772件（直接来电682件、网络留言90件）。其中系统转办311件，直接答复461件。处理数字城管工单216件，热线回访呼出67件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类44件、劳动和社会保障类43件、城乡建设类33件、市场监管类26件、交通运输类21件。