一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月28日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）731件（直接来电675件、网络留言56件）。其中系统转办227件，直接答复504件。处理数字城管工单188件，热线回访呼出62件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类36件、城乡建设类27件、交通运输类25件、环境保护类22件、劳动和社会保障类21件。