一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月29日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）626件（直接来电569件、网络留言57件）。其中系统转办229件，直接答复397件。处理数字城管工单209件，热线回访呼出31件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类40件、市场监管类33件、环境保护类30件、城乡建设类24件、交通运输类15件。