一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（7月2日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）969件（直接来电841件、网络留言128件）。其中系统转办381件，直接答复588件。处理数字城管工单238件，热线回访呼出59件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类61件、城乡建设类55件、交通运输类38件、劳动和社会保障类32件、市场监管类29件。