一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（7月3日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）907件（直接来电817件、网络留言90件）。其中系统转办391件，直接答复516件。处理数字城管工单307件，热线回访呼出46件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类54件、城市管理类47件、科体文宣类40件、交通运输类38件、市场监管类32件。