一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（7月4日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）911件（直接来电834件、网络留言77件）。其中系统转办414件，直接答复497件。处理数字城管工单210件，热线回访呼出56件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类63件、城市管理类59件、交通运输类37件、市场监管类34件、民生服务类33件。