一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（7月12日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）703件（直接来电652件、网络留言51件）。其中系统转办241件，直接答复462件。处理数字城管工单215件，热线回访呼出33件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类36件、城市管理类33件、交通运输类25件、城乡建设类23件、科体文宣类22件。