一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月2日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）645件（直接来电601件、网络留言44件）。其中系统转办259件，直接答复386件。处理数字城管工单226件，热线回访呼出45件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类40件、市场监管类38件、城乡建设类28件、环境保护类24件、交通运输类23件。