一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月4日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）957件（直接来电859件、网络留言98件）。其中系统转办385件，直接答复572件。处理数字城管工单270件，热线回访呼出47件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类47件、城市管理类43件、劳动和社会保障类39件、城乡建设类37件、交通运输类35件。