一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月5日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1001件（直接来电890件、网络留言111件）。其中系统转办404件，直接答复597件。处理数字城管工单280件，热线回访呼出57件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类61件、城乡建设类55件、科体文宣类39件、市场监管类38件、环境保护类31件。