一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月6日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）953件（直接来电859件、网络留言94件）。其中系统转办402件，直接答复551件。处理数字城管工单194件，热线回访呼出47件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类49件、城市管理类43件、市场监管类36件、环境保护类34件、交通运输类33件。