一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月8日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）977件（直接来电872件、网络留言105件）。其中系统转办389件，直接答复588件。处理数字城管工单192件，热线回访呼出72件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类44件、城乡建设类39件、科体文宣类34件、劳动和社会保障类33件、市场监管类32件。