一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月9日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）773件（直接来电725件、网络留言48件）。其中系统转办302件，直接答复471件。处理数字城管工单228件，热线回访呼出50件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类44件、科体文宣类43件、交通运输类26件、城市管理类24件、劳动和社会保障类23件。