一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月10日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）702件（直接来电656件、网络留言46件）。其中系统转办263件，直接答复439件。处理数字城管工单220件，热线回访呼出43件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类37件、环境保护类34件、市场监管类33件、科体文宣类22件、交通运输类21件。