一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月11日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1046件（直接来电939件、网络留言107件）。其中系统转办416件，直接答复630件。处理数字城管工单203件，热线回访呼出59件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类54件、市场监管类48件、交通运输类43件、劳动和社会保障类42件、环境保护类35件。