一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月13日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）947件（直接来电850件、网络留言97件）。其中系统转办397件，直接答复550件。处理数字城管工单224件，热线回访呼出50件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：交通运输类43件、市场监管类40件、城市管理类39件、城乡建设类34件、环境保护类29件。