一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月14日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）934件（直接来电852件、网络留言82件）。其中系统转办385件，直接答复549件。处理数字城管工单187件，热线回访呼出62件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类52件、城市管理类51件、市场监管类50件、环境保护类39件、农业农村类29件。