一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月15日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）798件（直接来电744件、网络留言54件）。其中系统转办309件，直接答复489件。处理数字城管工单223件，热线回访呼出63件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类54件、市场监管类43件、城市管理类42件、交通运输类33件、民生服务类27件。