一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月26日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）960件（直接来电865件、网络留言95件）。其中系统转办376件，直接答复584件。处理数字城管工单209件，热线回访呼出77件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类66件、城市管理类47件、科体文宣类37件、市场监管类35件、劳动和社会保障类31件。