一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月27日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）941件（直接来电836件、网络留言105件）。其中系统转办394件，直接答复547件。处理数字城管工单159件，热线回访呼出62件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类63件、城市管理类59件、环境保护类42件、市场监管类40件、交通运输类38件。