一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月28日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）900件（直接来电789件、网络留言111件）。其中系统转办334件，直接答复566件。处理数字城管工单198件，热线回访呼出54件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类61件、城乡建设类37件、环境保护类35件、市场监管类30件、劳动和社会保障类29件。