一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月29日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）866件（直接来电782件、网络留言84件）。其中系统转办354件，直接答复512件。处理数字城管工单195件，热线回访呼出85件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类44件、城乡建设类42件、市场监管类40件、劳动和社会保障类24件、环境保护类23件。