一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月30日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）599件（直接来电567件、网络留言32件）。其中系统转办251件，直接答复348件。处理数字城管工单315件，热线回访呼出51件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类42件、城市管理类34件、城乡建设类25件、劳动和社会保障类24件、民生服务类23件。