一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月1日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1048件（直接来电902件、网络留言146件）。其中系统转办441件，直接答复607件。处理数字城管工单286件，热线回访呼出61件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类76件、城乡建设类58件、劳动和社会保障类54件、市场监管类29件、科体文宣类28件。