一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月4日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）918件（直接来电796件、网络留言122件）。其中系统转办355件，直接答复563件。处理数字城管工单147件，热线回访呼出67件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类52件、城乡建设类50件、市场监管类34件、交通运输类32件、劳动和社会保障类23件。