9月5日下午，黄山市12345热线收到了一份特别的快递——市民王女士寄来的一面锦旗，旗面上“热线维权显实效，排忧解难暖民心”的金色大字格外醒目，以此表达对热线高效解决其消费纠纷的诚挚谢意。

此前，王女士在某商场购买了一件衣物，清洗后出现严重掉色，导致其他衣物一同被染色，造成经济损失。多次与商家协商未果后，她尝试拨通了黄山市12345热线求助。热线工作人员耐心倾听、详细记录，迅速精准转办，并全程跟踪处理进展。经过热线和承办部门的高效联动和积极协调，商家最终同意对王女士的损失予以合理赔偿，事情得到圆满解决。王女士感慨道：“本来只是抱着试试看的心态拨打了12345，没想到热线这么认真负责，这么快就帮我解决了难题，让我切身体会到了政务服务的温度！”

一面锦旗，承载的不仅是一份谢意，更是一份认可、一份信任，也是一份沉甸甸的责任。黄山市12345热线将继续深化“接诉即办”工作机制，加强部门协同联动，持续提升服务质效，切实把“民有所呼、我有所应”落到实处，努力提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。