一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月5日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）896件（直接来电800件、网络留言96件）。其中系统转办369件，直接答复527件。处理数字城管工单216件，热线回访呼出70件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类63件、市场监管类37件、劳动和社会保障类36件、城乡建设类33件、交通运输类30件。