一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月6日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）658件（直接来电598件、网络留言60件）。其中系统转办278件，直接答复380件。处理数字城管工单183件，热线回访呼出70件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类38件、市场监管类28件、交通运输类27件、城乡建设类25件、民生服务类23件。