一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月7日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）646件（直接来电594件、网络留言52件）。其中系统转办244件，直接答复402件。处理数字城管工单148件，热线回访呼出37件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类40件、市场监管类30件、环境保护类25件、城乡建设类22件、交通运输类21件。