一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月10日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）842件（直接来电743件、网络留言99件）。其中系统转办339件，直接答复503件。处理数字城管工单260件，热线回访呼出60件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类60件、城乡建设类40件、市场监管类33件、劳动和社会保障类30件、环境保护类25件。