一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月16日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）941件（直接来电833件、网络留言108件）。其中系统转办380件，直接答复561件。处理数字城管工单217件，热线回访呼出50件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类62件、城乡建设类53件、市场监管类38件、劳动和社会保障类30件、交通运输类28件。