一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月17日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）911件（直接来电798件、网络留言113件）。其中系统转办396件，直接答复515件。处理数字城管工单276件，热线回访呼出58件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类72件、城乡建设类44件、市场监管类31件、交通运输类30件、农业农村类29件。