一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月22日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）942件（直接来电851件、网络留言91件）。其中系统转办348件，直接答复594件。处理数字城管工单333件，热线回访呼出52件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类44件、城市管理类39件、环境保护类33件、市场监管类29件、劳动和社会保障类27件。