一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月23日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）980件（直接来电883件、网络留言97件）。其中系统转办342件，直接答复638件。处理数字城管工单342件，热线回访呼出64件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类55件、劳动和社会保障类39件、市场监管类32件、城乡建设类30件、科体文宣类29件。