一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月24日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）919件（直接来电824件、网络留言95件）。其中系统转办335件，直接答复584件。处理数字城管工单202件，热线回访呼出43件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类54件、城乡建设类36件、市场监管类35件、交通运输类26件、环境保护类23件。