一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月1日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）767件（直接来电715件、网络留言52件）。其中系统转办277件，直接答复490件。处理数字城管工单215件，热线回访呼出38件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类37件、市场监管类31件、民政事务类30件、城市管理类29件、环境保护类28件。