一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月2日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）727件（直接来电658件、网络留言69件）。其中系统转办266件，直接答复461件。处理数字城管工单195件，热线回访呼出27件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类40件、环境保护类33件、市场监管类32件、城乡建设类25件、科体文宣类19件。