一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月8日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）697件（直接来电634件、网络留言63件）。其中系统转办248件，直接答复449件。处理数字城管工单212件，热线回访呼出38件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类41件、市场监管类35件、科体文宣类23件、环境保护类20件、交通运输类19件。