一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月10日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1051件（直接来电930件、网络留言121件）。其中系统转办401件，直接答复650件。处理数字城管工单281件，热线回访呼出57件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类62件、市场监管类51件、城乡建设类39件、劳动和社会保障类35件、交通运输类34件。