一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月11日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1029件（直接来电928件、网络留言101件）。其中系统转办390件，直接答复639件。处理数字城管工单278件，热线回访呼出66件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类66件、市场监管类41件、城乡建设类39件、环境保护类36件、劳动和社会保障类32件。