一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月12日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1009件（直接来电917件、网络留言92件）。其中系统转办417件，直接答复592件。处理数字城管工单279件，热线回访呼出78件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类65件、城乡建设类46件、市场监管类38件、环境保护类32件、交通运输类31件。