一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月13日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1079件（直接来电1008件、网络留言71件）。其中系统转办447件，直接答复632件。处理数字城管工单249件，热线回访呼出87件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类119件、城市管理类66件、城乡建设类38件、民生服务类36件、市场监管类35件。