一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月15日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）952件（直接来电893件、网络留言59件）。其中系统转办407件，直接答复545件。处理数字城管工单267件，热线回访呼出66件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：交通运输类99件、城市管理类71件、科体文宣类68件、环境保护类47件、市场监管类40件。