一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月16日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）716件（直接来电661件、网络留言55件）。其中系统转办308件，直接答复408件。处理数字城管工单196件，热线回访呼出39件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类51件、交通运输类49件、科体文宣类42件、市场监管类39件、环境保护类29件。