一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月17日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1107件（直接来电1017件、网络留言90件）。其中系统转办434件，直接答复673件。处理数字城管工单242件，热线回访呼出92件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类52件、交通运输类50件、城市管理类49件、市场监管类42件、农业农村类35件。