一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月18日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1074件（直接来电991件、网络留言83件）。其中系统转办362件，直接答复712件。处理数字城管工单259件，热线回访呼出87件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类54件、城乡建设类46件、市场监管类35件、交通运输类31件、科体文宣类26件。