一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月19日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）946件（直接来电879件、网络留言67件）。其中系统转办338件，直接答复608件。处理数字城管工单218件，热线回访呼出63件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类52件、城乡建设类43件、市场监管类40件、交通运输类25件、环境保护类24件。