近日，2025年度安徽省12345热线话务员技能大赛在淮南市圆满落幕。黄山市12345热线代表队以过硬的政治素质、精湛的业务技能和团结协作的精神风貌，在激烈角逐中脱颖而出，荣获团队三等奖。

赛场上，我市热线团队沉着应战、团结协作，凭借对政策法规的深刻理解、对诉求处理的精准把握、对沟通技巧的娴熟运用，在各个环节中表现突出，充分展现了扎实的业务功底、优异的临场素质和过硬的综合能力，赢得了评委的高度认可与充分肯定。

近年来，我市12345热线深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，大力弘扬“黄山松”坚韧不拔、“徽骆驼”务实肯干的精神品质，持续加强话务员队伍建设。通过常态化开展业务培训、岗位练兵、技能比武等活动，不断提升话务员专业能力，着力打造一支“问不倒、答得准、办得快”的优质服务团队。

此次获奖，既是对我市12345热线工作的充分肯定，更是对今后工作的鞭策和激励。下一步，我市12345热线将珍惜荣誉、再接再厉，持续优化服务流程，提升办理效能，更好地发挥热线“连心桥”“总客服”的作用，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，为加快建设现代化美好黄山作出新的更大贡献。