一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月20日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1003件（直接来电929件、网络留言74件）。其中系统转办374件，直接答复629件。处理数字城管工单252件，热线回访呼出76件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类66件、城乡建设类41件、市场监管类40件、交通运输类26件、农业农村类25件。